Spørsmål og svar
Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den.
Slik bruker du
FAQ — svar på alt
Materialer, bestilling, levering, sikkerhet, service. Mangler noe —
Man–fre 10:00–18:00
E-post 24/7
Generelt
Hvor raskt svarer dere på e-post?
Som regel samme arbeidsdag (man–fre 10:00–18:00 CET). Hastesaker prioriteres.
Har dere fysisk adresse/butikk?
Ikke nå — vi jobber online. For spørsmål, skriv til Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den. .
Spesialbestillinger?
I utvalgte tilfeller. Beskriv idé, antall, tidsramme og budsjett — vi bekrefter mulighet.
Engros?
Ikke nå.
Bestilling & Betaling
Hvordan bestiller jeg?
Velg produkter i katalogen og send e-post med liste, antall og leveringsby.
Betalingsmåter?
Sikre kontantløse alternativer. Vi deler detaljer på e-post og blir enige om det som passer best.
Kvittering/bekreftelse?
Ja — vi sender elektronisk kvittering/bekreftelse etter betaling.
Endre eller avbestille?
Gi beskjed så raskt som mulig. Hvis sendingen ikke er sendt ennå, hjelper vi.
Frakt
Hvor leverer dere?
I hele Norge og til EU-land. Toll/mva kan gjelde etter mottakerlandets regler.
Hvor lang tid tar det?
Vanligvis 2–6 virkedager i Norge. Til EU — avhenger av rute.
Sporing?
Ja, vi sender sporingskode etter overlevering til transportør.
Skadet pakke — hva gjør jeg?
Ta bilder/video av emballasje og innhold og send oss e-post — vi ordner det raskt.
Materialer & Produkter
Hvilke materialer bruker dere?
Naturlige og kontrollerte komponenter. For lys — bivoks, bomulls/linveker; øko-innpakning.
Dufter/allergener?
Vi holder komposisjonene minimalistiske. Ved sensitivitet — skriv til oss, så foreslår vi alternativer.
Små forskjeller mellom partier?
Håndverk og naturlige materialer kan gi små variasjoner — innenfor kvalitetsstandardene.
Gavesett?
Ja. Oppgi antall og budsjett — vi foreslår alternativer.
Vedlikehold & Sikkerhet
Hvor finner jeg full veiledning?
Se «Slik bruker du» — sikkerhetsregler og tips.
Hvordan lagre produktene?
Kjølig, tørt sted, vekk fra varme og sol. Oppbevares utilgjengelig for barn.
Hva hvis et produkt har feil?
Ta bilder/video og send oss e-post — vi undersøker og ordner opp.
Retur
Godtar dere retur/bytte?
Ja. Send e-post med beskrivelse, liste over varer og bilder/video ved behov.
Hvem betaler returfrakt?
Avhenger av saken (defekt/feillevering/vanlig retur). Avtales individuelt.
Gaver
Kan dere legge ved en hilsen?
Ja, vi kan legge ved et kort. Send teksten når du bestiller.
Kan dere sende direkte til mottaker?
Ja. Oppgi mottakers adresse og telefon, samt avsender.
Annet
Betalingsdokumentasjon (kvittering)?
Ja — vi sender elektronisk kvittering/bekreftelse etter betaling. Faktura til organisasjoner utstedes ikke ennå.
Spørsmål ikke listet?
Skriv til Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den. — vi hjelper gjerne.
Merknad. LYRMA er et hobbyprosjekt: små partier, e-poststøtte, elektronisk kvittering etter betaling.