Питання-Відповіді
FAQ — відповідаємо на все
Матеріали, замовлення, доставка, безпека, сервіс. Якщо чогось бракує — напишіть нам.
Пн–Пт 10:00–18:00
E-mail 24/7
Загальні
Як швидко ви відповідаєте на e-mail?
Зазвичай протягом робочого дня (Пн–Пт 10:00–18:00 CET). Термінові питання обробляємо пріоритетно.
Чи є фізична адреса/магазин?
Поки працюємо онлайн. З усіх питань пишіть на Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. .
Індивідуальні замовлення або кастомізації?
У вибраних випадках. Опишіть ідею, кількість, терміни та бюджет — відповімо щодо можливості.
Чи працюєте з оптом?
Наразі оптові замовлення не приймаємо.
Замовлення & Оплата
Як оформити замовлення?
Оберіть вироби в каталозі та напишіть нам e-mail із переліком, кількістю та містом доставки.
Способи оплати?
Безпечні безготівкові варіанти. Деталі надамо у відповіді та узгодимо зручний спосіб.
Квитанція/підтвердження?
Так — надсилаємо електронне підтвердження замовлення та оплати на e-mail.
Зміна або скасування замовлення?
Напишіть якомога швидше — якщо відправлення ще не здійснене, допоможемо.
Доставка
Куди доставляєте?
По Норвегії та до країн ЄС. Можливі митні збори за правилами країни одержувача.
Скільки триває доставка?
Зазвичай 2–6 робочих днів по Норвегії. До ЄС — індивідуально.
Як відстежити відправлення?
Надсилаємо трек-номер після передачі посилки перевізнику.
Пошкоджена посилка — що робити?
Зробіть фото/відео упаковки та вмісту і напишіть нам — швидко вирішимо питання.
Матеріали & Вироби
Які матеріали ви використовуєте?
Натуральні і перевірені. Для свічок — бджолиний віск, бавовняні/льняні гніти; екоупаковка.
Аромати/алергени?
Вибираємо мінімалістичні композиції. Якщо маєте чутливості — напишіть, підкажемо оптимальний варіант.
Чому можливі невеликі відмінності між партіями?
Ручна робота і натуральні матеріали мають природні відмінності — у межах стандартів якості.
Подарункові набори?
Так. Напишіть кількість і бюджет — запропонуємо варіанти.
Догляд & Безпека
Де знайти повну інструкцію?
На сторінці «Як користуватись» — правила безпеки та поради догляду.
Як зберігати вироби?
Сухе прохолодне місце, без прямого сонця та тепла. Тримайте подалі від дітей.
Що робити, якщо виріб має дефект?
Зробіть фото/відео та напишіть нам — перевіримо і вирішимо.
Повернення
Чи приймаєте повернення/обмін?
Так. Зверніться на e-mail із описом ситуації, переліком товарів та фото/відео (за потреби).
Хто оплачує доставку при поверненні?
Залежить від ситуації (дефект/помилка/звичайне повернення). Узгоджуємо індивідуально.
Подарунки
Чи додаєте листівку з побажанням?
Так, коротке побажання можемо надрукувати. Надішліть текст під час оформлення.
Чи можна надіслати посилку напряму отримувачу?
Так. Вкажіть адресу отримувача і телефон, а також хто саме відправник.
Інше
Документи про оплату (квитанція)?
Так. Після оплати надсилаємо електронну квитанцію/підтвердження на e-mail. Рахунки для організацій наразі не виставляємо.
Питання, якого немає в списку?
Напишіть на Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. — допоможемо.
Примітка. LYRMA — хобі-проєкт: невеликі партії, e-mail підтримка, електронні квитанції після оплати.